1. Tạo nhóm bài viết
Để tạo các nhóm bài viết về kiến thức chuyên môn, bạn có thể truy cập vào mục "kiến thức" -> "Tạo phân nhóm mới" ở trên cùng bên trái.
- Tên nhóm – Đặt tên cho nhóm này, chẳng hạn như Tên miền, Lưu trữ, v.v.
- Màu sắc – Màu sắc được sử dụng cho khu vực kan ban.
- Mô tả ngắn – Thêm nhóm, mô tả ngắn sẽ được sử dụng làm phần giới thiệu về các bài viết trong nhóm.
- Thứ tự – Thứ tự của nhóm
- Ẩn – Lưu ý: Tất cả các bài viết trong nhóm này sẽ bị ẩn nếu đã chọn Ẩn
- Nhấp vào "Lưu lại"
Sau đó, khi bạn tạo bài viết kiến thức mới, bạn sẽ có thể chọn nhóm này và sắp xếp các bài viết của mình.
2. Thêm bài viết
Kiến thức chuyên môn (hay còn gọi là kiến thức) là khu vực bạn chia sẻ những thông tin hỗ trợ cho khách hàng của mình.
Để tạo bài viết mới từ menu chính, hãy nhấp vào mục "Kiến thức", sau đó một cửa sổ mới sẽ mở ra và nhấp vào nút "Bài viết mới" ở trên cùng bên trái.
- Chủ đề
- Phân Nhóm – Gán bài viết cho một nhóm cụ thể. Eq Hosting, Tên miền, v.v.
- Bài viết nội bộ – Đánh dấu vào đây nếu đây là bài viết chỉ dành cho nhân viên, nhân viên sẽ có thể đọc bài viết cơ sở tri thức khi họ đăng nhập vào khu vực quản trị. Đảm bảo bạn cấp cho nhân viên quyền XEM kiến thức nếu bạn muốn họ truy cập vào các bài viết kiến thức nội bộ.
- Ẩn – Trường nếu bạn tạm thời tắt bài viết này để hiển thị cho khách hàng/nhân viên.
- Mô tả bài viết – Thêm mô tả bài viết bằng trình chỉnh sửa văn bản hiện có.
3. Tắt module kiến thức ở khu vực khách hàng và nhân viên
Khu vực khách hàng
Trong trường hợp bạn không cần Module "kiến thức", Kaola Work có một tùy chọn để tắt tính năng này. Bạn có thể thao tác như sau: Thiết lập -> Cài đặt -> Khách hàng và chọn "Không" ở mục "Sử dụng Kiến thức chuyên môn"
Thành viên nhân viên
- Nếu bạn cấp cho thành viên nhân viên quyền xem "Kiến thức" (Chung) thì họ sẽ có thể xem các bài viết "nội bộ" (dành cho nhân viên) trong khu vực quản trị.
- Trong trường hợp này, để ngăn một thành viên nhân viên cụ thể đọc các bài viết cơ sở kiến thức nội bộ, bạn không nên cấp quyền xem cơ sở kiến thức (Chung).
Lưu ý rằng nếu cơ sở kiến thức được bật trong khu vực khách hàng, mọi khách truy cập vào khu vực khách hàng sẽ có thể đọc các bài viết.